一、退换货承诺

1、服装自售出之日起7日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。

2、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。

、下列情况不予退换；

① 服装经剪裁、水洗、人为拆动或挂裂等；

② 服装售出时已标明“处理品”的；

③ 超过退换期限或无销售凭据的。

二、下列情况免费修理不退换：

1、服装开线，免费修理；服装起皱，免费熨烫；

2、毛衣小面积起球、脱线、开线免费修理。

三、下列情况不予修理：

1、服装改款式；服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；

2、拉链因穿用不当或自行损坏；

3、自行洗涤、熨烫不当引起面料褪色、缩水、起球，里料开裂等。

四、免费服务项目

服装自售出后，免费修改裤脚长度、免费锁边、免费熨烫。

五、若对商品是否存在质量问题有争议，请顾客出示专业质检部门出具的质检报告，检测结果证明有质量问题的，检测费用由经营者承担；

检测结果证明没有质量问题的，检测费用由顾客承担。

“三包”有效期：自开发票（包括有效凭证）之日起计算三个月。有下列质量问题的，可退货、更换、修理。

(1)皮具、鞋类产品出现严重脱胶、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、表皮脱落、左右脚不配双、鞋面和鞋底有明显色差、钉头突出等质量问题，皮件产品出现爆线、表皮脱落、脱胶、开裂等质量问题；

(2) 消费者协会认定有其他质量问题：

自售出起7日内，出现以上质量问题的，可由客人选择退货、更换或者修理，退货时，应按销售单件一次性退清货款；自售出起15日内，出现以上质量问题的，可由客人选择更换或修理，更换时，应当免费为客人调换同型号、同规格的产品；无同型号、同规格的产品，而客人不愿意调换其他产品的，可根据客人的要求予以退货，不收折旧费。(更换后，其“三包”有效期从换货之日起重新计算)；

(3) 自售出起15日后，在“三包”期间内，出现质量问题的，可给予维修，如果无法修复或修复效果不理想，可给予更换同款式同价格 产品或同等价位产品，符合更换条件而不愿意更换处理要求退货的，收取折旧费，给予退货处理。{折旧费计算：购买时的价格*(投诉日期-购买日) *0.25% }；

(4) 超过保修期的产品尽量给予维修；

(5) 内衣类、袜类按国家有关规定，属涉及人体健康卫生的用品，无质量问题，原则上不予退换；如有质量问题，购买7天内予以退换。

(6) 属下列问题的，不实行“三包”：

A. 销售时标明的有质量瑕疵的“处理品”；

B. 销售凭证有涂改或反映的项目与退换商品不符的；

C. 穿着不当、自行修理或人为破坏的；

D.超过“三包”期限或无销售凭证的。在“三包”期间内，如果客人对产品的质量发生质疑，认为其与购买的标称不符合时，可以到技术 监督部门进行质量鉴定，鉴定费用由客人预付，鉴定之后，如确认是产品本身存在质量问题，此鉴定费用由公司承担。同时应给予客人退 货或换货。 (备注：凡有质量问题的尽量维修，避免退货；不属质量问题 的，能返修的，尽量帮其维修。)

A.服务电话：40000-97-888，服务时间：除周六、日外时间；

B.记录咨询内容，包括顾客的基本资料、咨询内容等相关信息；

C.按照公司提供的最新资讯、最新标准，解答顾客的提问；

D.关于产品质量问题的资讯投诉按照公司“三包”规定、产品的特性给予解释说明，同时建议顾客到附近的店铺由店铺同事受理；

E.遇到不能及时解答的问题，反馈信息，联系相关部门工作人员，口头或书面知会事项，相关部门工作人员给予相关答复及说明； 一个工作日内将最终信息反馈回顾客，并跟进工作进度。

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